52. EOQ Kongress "Quality is back - Back to Quality. No Quality. No Business."

Bereits 1989 war die ÖVQ, ein Mitglied der Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs-, und Begutachtungs GmbH, Gastgeber des 33. internationalen EOQ-Kongresses. 19 Jahre später freuen wir uns, Sie als TeilnehmerIn in der Wiener Hofburg willkommen heißen zu dürfen.

20 Jahre ISO 9001 sind zwar eine kurze Epoche der Wirtschaftsgeschichte, sie hat aber in den letzten Jahren die Unternehmenslandschaft nachhaltig geprägt. Nicht nur, dass weltweit über eine Million Unternehmen und Organisationen die ISO 9001 als Managementsystem erfolgreich implementiert haben, sondern für viele, unabhängig von Größe oder Branche zum Erfolg maßgeblich beigetragen haben. Die Qualität des Produktes, der Organisation, der Prozesse sind zentrale Erfolgsfaktoren.

Für die Bindung der Kunden und Mitarbeiter ist wie die EXBA-Studien (Excellence Barometer) in Deutschland in den letzten Jahren belegen, nicht nur die Zufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung von Bedeutung, sondern im hohen Maße auch das Image der Organisation. Der Erfolg einer Organisation und ihre Seriösität sind dabei nur zwei wesentliche Imagebildner. Motivierte, engagierte Mitarbeiter tragen dabei ganz von selbst proaktiv zur Kundenbindung bei. People make Quality happen.

Nach Jahren der Billiganbieter, Diskonter und "Geiz ist geil"-Anhänger, ist nunmehr Qualität wieder mehr gefragt. Quality is back. Unzählige Rückrufaktionen und Lebensmittelskandale der letzten Jahre machen deutlich, welche bedeutende Rolle Qualitätsmanagement hat und noch mehr haben könnte. Im Zeitalter der globalen Arbeitsteilung ist Qualitätsmanagement entlang der Supply Chain in hohem Maße gefragt. Qualitätsmanagement passiert heute standort- und länderübergreifend und hat damit auch eine interkulturelle Dimension. Markenstärke und Qualität sind für uns zwei Seiten der Erfolgsmedaille. Market pays for Quality.

Aber nicht nur in Industrie und Gewerbe spielt Qualität eine entscheidende Rolle, sondern zunehmend auch im Dienstleistungssektor. Im Dienstleistungssektor, ob in der Verwaltung, im Gesundheitswesen, im Tourismus, etc…, gewinnt die Qualität der Leistung eine zusätzliche Dimension. Die Bürger, die Kunden, die Patienten, die Gäste erfahren die Qualität der Dienstleistung unmittelbar. Damit wird aber die Qualität des Services und des Erlebten zum Gradmesser zwischen Erfolg und Misserfolg. No Quality. No Business.

Die einzige Konstante in unserer Zeit ist die dynamische Veränderung. Projektumfelder werden komplexer, Produktzyklen kürzer, Kunden kritischer, Märkte volatiler. Darin liegen Risken, aber auch Chancen. Risk- und Qualitätsmanagement dienen als bewährte Methoden, die neuen Herausforderungen zu meistern und die Veränderungen mitzugestalten, anstatt gestaltet zu werden.

Die kurzen Betrachtungen machen deutlich. Qualitätsmanagement hat sich bewährt. Im Zeitalter des dynamischen Wandels bietet die Besinnung auf die Stärken von Qualitätsmanagement neue Chancen. Und wir sind sicher, dass ohne Qualität der Organisation, mittel- bis langfristig keine Qualität des Produktes oder der Dienstleistung möglich sein wird. In diesem Sinne wünschen wir Ihnen beim Wiener Kongress "Quality is back - Back to Quality. No Quality. No Business."  interessante Vorträge, kontroverse Diskussionen, anregende Gespräche und einen nachhaltigen Erfahrungsaustausch.